Facebook prueba herramienta orientada al servicio al cliente

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El gigante de las redes sociales, Facebook, tiene en desarrollo una nueva herramienta para hacer más efectiva la comunicación entre las empresas y sus clientes.

Save Replies (respuestas guardadas, en su traducción al español), pretende dar respuesta de manera más efectiva a los clientes. Para ello, los administradores de las páginas, podrán crear respuestas prefijadas que se guardarán en la interfaz de mensajes de las páginas de Facebook de sus empresas.

Para que la respuesta no resulte tan mecánica, los administradores de las páginas podrán personalizar la herramienta, insertando de la manera que mejor crean conveniente, el nombre del cliente y la dirección de la página web.

Además, la herramienta pretende crear cercanía con el cliente de forma más personal, por lo que, en la respuesta de la empresa se rellenará automáticamente el nombre del cliente que consulta.

Save replies promete ser una herramienta de comunicación que manejará de forma eficiente las consultas de los clientes.

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