El internet es un servicio considerado prácticamente básico a nivel mundial y Nicaragua no es la excepción. En ese sentido, TELCOR es quien debe regular la calidad que reciben los usuarios; y ese tema se abordó este jueves en Estudio TN8.
Nahima Díaz, directora de TELCOR Nicaragua, estuvo presente en el programa para hablar de los resultados que brindó el estudio acerca de la calidad de los servicios móviles en el país.
«Es un estudio especial porque, bajo una estrategia orientada por nuestro buen Gobierno, hemos venido fortaleciendo nuestra parte de equipamiento tecnológico. Esto va acompañado del fortalecimiento de capacidades de nuestros servidores públicos«; explicó Díaz.
«Entonces nosotros hicimos una inversión significativa en la compra de estos equipos que utilizamos para estas mediciones. Por eso le llamamos un plan especial. Es un esfuerzo y compromiso para mantenernos al igual que los otros reguladores a nivel internacional»; aseguró.
Medición de los servicios móviles en Nicaragua
La directora de TELCOR Nicaragua explicó que este plan nace desde noviembre de 2023 y que finalizó en junio de 2024. «La idea es, el objetivo es, proporcionar un diagnóstico de la calidad del servicio móvil, porque la mayoría de la población usa el servicio móvil. Actualmente, tenemos 7 millones 287 mil 566 usuarios de la telefonía móvil. Es un mercado muy maduro»; agregó.
Díaz también indicó que este plan de medición va de la mano con la modernización del marco regulatorio que se viene trabajando desde 2023. «Nosotros modernizamos nuestra ley orgánica, en la cual se nos atribuye más facultades para ejercer más responsabilidades a los operadores de telecomunicaciones y así tener mejor calidad de servicio»; acotó.
«Al inicio de 2024 se presentó una iniciativa de propuesta de modernización de nuestro marco regulatorio (…) en marzo de 2024 se introdujo ante la Asamblea Nacional (…) cuando esto sea aprobado, nosotros tenemos una gran responsabilidad como regulador, tendríamos que emitir una serie de normativas específicas (…) Ya tenemos contemplado una normativa específica para la calidad y en específico también del servicio móvil. Este estudio sirve de insumo para dicha normativa»; explicó.
Detalles del estudio
Para la realización de este estudio se ocupó a expertos, especialistas técnicos de la dirección de calidad y monitoreo del espectro radioeléctrico. «Con estos equipamientos nuevos completamente sofisticados, salimos a las cabeceras de los departamentos a hacer esas mediciones»; indicó la directora de TELCOR Nicaragua.
«Nosotros nos basamos en indicadores clave de rendimiento, a nivel internacional se le llama KPI’s. Es muy importante destacar que cuando nosotros recibimos el servicio móvil, por así decir, recibimos dos servicios en un mismo equipo (…) llamada de voz y (…) la banda ancha móvil, o servicio de internet (…) entonces estos indicadores van para esos dos servicios»; agregó.
Entre los KPI’s a evaluar está la calidad del sonido, el índice MOS, tiempo del establecimiento de la llamada, porcentaje de llamadas establecidas, y otros que tiene que ver con dato o internet, como el PING. Por ejemplo, cuando estás en un navegador, y la determinación de cuánto tiempo tarda en cargar un sitio web.
Otro indicador es el HTTP Browser, que tiene que ver con la velocidad que un navegador carga; o bien el HTTP Download, que este tiene que ver con las descargas.
Plan para mejorar los servicios de datos en Nicaragua
Dijo además que ya tienen los resultados finales, en donde se destaca que sí es aceptable el servicio móvil en algunos indicadores. Además, se resalta el establecimiento de la llamada y la cobertura del servicio. La cobertura a nivel nacional está en el 87.7%; indicó Díaz.
«Sin embargo, también identificamos con debilidades que tienen que ver con calidad de las llamadas y (…) sobre todo con la parte del internet, al tema de datos, rendimiento de la descarga y la navegación en algunas zonas»; señaló la titular de TELCOR, agregando que para llamadas de voz, ahora es mucho más común el uso de datos a través de aplicaciones.
Señaló también que los operadores han sido muy receptivos y que están al tanto del seguimiento de estos resultados, en búsqueda de optimizar los servicios. «Los operadores han hecho un gran esfuerzo en temas de cobertura, hay que reconocerlo (…) pero se ha dejado en segundo lugar la calidad (…) Está muy bien que se reduzca la brecha digital, pero eso debe ir con calidad»; acotó Díaz.
TELCOR, al servicio de la población
Así mismo, expresó que los operadores comienzan a hacer sus presupuestos 2025 y deben incluir las inversiones necesarias para ir superando todas las debilidades que TELCOR les presentó con estos resultados de la medición.
«Para el 2025 está contemplado el seguimiento nuestro. Está toda nuestra responsabilidad para con los usuarios (…) y vamos a poder ver qué mejoras y avances está haciendo el operador, hasta que se llegue a los puntos óptimos del servicio»; indicó.
Finalmente, dijo que quizás a finales de año se hagan encuestas públicas para conocer la percepción de las personas sobre los servicios de los operadores. Aquí puede haber temas relacionados a costos y servicio al cliente; luego con eso haría TELCOR un análisis cruzado sobre las mediciones físicas que hacen en el terreno.
